Družstevní záložny jsou neziskové organizace, které slouží svým zákazníkům (tj. Členům). Družstevní záložny mohou být buď federální nebo státní, které určují, kdo reguluje jejich akce. Pokud máte spor s federální nebo státní autorizovanou úvěrovou společností, měli byste se s nimi nejprve pokusit vyřešit to. Pokud neuspějete, můžete podat stížnost na National Credit Union Administration (NCUA) (pokud je družstevní záložna federálně zřízená) nebo na váš státní regulátor (pokud je družstevní záložna státem zřízenou). Pokud vše ostatní selže, můžete podat žalobu proti družstevní záložně za určité akce.
Kroky
Část 1 ze 4: Kontaktování úvěrové unie
- 1 Shromážděte relevantní informace. Než se obrátíte na svou družstevní záložnu s problémem, shromážděte informace, které vám pomohou váš případ vyřešit. Pokuste se pochopit, kdo problém způsobil, jaký je problém, kdy k němu došlo, kde k němu došlo a proč k němu došlo. Mezi věci, které je třeba hledat, patří:
- Dokumentace rozhovorů se zaměstnanci a manažery. Měly by obsahovat podrobnosti o tom, s kým jste mluvili, kdy jste s ním hovořili, jak dlouho jste hovořili a o čem byl rozhovor.
- Jména zaměstnanců zapojených do vašeho sporu. Může to být pokladník, který vám pomohl, nebo to může být pracovník půjčky, který podepsal vaši smlouvu o půjčce.
- Osobní prohlášení, které vysvětluje, o co se staráte. Například můžete mít poplatek za přečerpání, když jste si mysleli, že máte ochranu proti přečerpání, nebo můžete mít poplatek za službu, když jste si mysleli, že váš účet je zdarma.
- Shromažďujte výpisy, potvrzení o zaplacení půjčky nebo potvrzení o bankomatu. Tyto věci vám mohou pomoci přesně určit, kdy k problému došlo. Pomohou vám také určit, kde k problému došlo (tj. Zda se jednalo o transakci v bankomatu nebo o vklad typu drive-thru). Nakonec vám tyto typy dokumentů pomohou ukázat družstevní záložně, proč k problému došlo. Například na výpisu z vašeho účtu může být uvedeno, že peníze nebyly převedeny tak, jak měly, a proto jste dostali poplatek za přečerpání.
- 2 Zjistěte, co byste od družstevní záložny chtěli. Jakmile znáte podrobnosti svého problému, zvažte, co chcete, aby družstevní záložna udělala. Když kontaktujete družstevní záložnu, musíte jim umět sdělit, jak mohou problém vyřešit. Vymyslete řešení, které je relevantní a rozumné.
- Pokud jste například obdrželi poplatek za přečerpání, požádejte o jeho vrácení. Pokud však poplatek činil pouze 5 $, nežádejte o kredit ve výši 30 $.
- 3 Stěžovat si. Zavolejte nebo navštivte místní pobočku družstevní záložny. Pokud je problém složitější, zvažte podání písemné stížnosti a jeho odeslání na pobočku družstevní záložny. Vaše stížnost by měla obsahovat podrobnosti o vaší stížnosti, dokumentaci k jejímu zálohování a žádost o akci.
- 4 Nejprve si promluvte se zaměstnancem, který vám pomohl. Pokud jdete na pobočku, promluvte si se zaměstnancem, který problém způsobil. I když byste měli být ohleduplní a profesionální, dejte jim vědět, že máte obavy a že byste chtěli, aby se to řešilo.
- 5 Požádejte o rozhovor s manažerem. Pokud zaměstnanec nemůže vyřešit vaši stížnost, požádejte o rozhovor vedoucího nebo jiného vedoucího zaměstnance. Pokuste se najít někoho, kdo má oprávnění stornovat transakce, refundovat poplatky nebo provést další kroky, které považujete za nutné k vyřešení vaší stížnosti.
- 6 Kontaktujte dozorčí výbor družstevní záložny. Dozorčí výbor je skupina jednotlivců jmenovaná radou družstevní záložny. Mají několik úkolů, včetně monitorovacích akcí, aby zajistily dodržování správných postupů a postupů. Většina webů družstevních záložen vám řekne o dozorčí radě a o tom, jak je můžete kontaktovat. Napište jim e -mail nebo jim pošlete dopis popisující váš problém, který musí obsahovat řešení. reklama
Část 2 ze 4: Podání stížnosti u NCUA
- 1 Zjistěte, zda je vaše družstevní záložna federálně objednaná. Federální družstevní záložny budou mít v názvu obvykle slovo „federální“. Také každá družstevní záložna se sídlem v Arkansasu, Delaware, Jižní Dakotě, Wyomingu nebo Washingtonu, D.C. je federální družstevní záložna.
- Pokud si stále nejste jisti, můžete navštívit pobočku družstevní záložny. Federálně objednané družstevní záložny musí ve svých pobočkách zobrazovat znaky NCUA.
- Kromě toho můžete najít další informace pomocí odkazu „Najít úvěrovou unii“ na http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
- 2 Podejte písemnou stížnost. Federální stížnost můžete zahájit vyplněním formuláře NCUA Consumer Assistance Assistance. Formulář najdete nahttp://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Formulář bude vyžadovat vaše informace i informace o družstevní záložně. Požádá vás, abyste popsali stížnost a přidali veškerou dokumentaci, o které si myslíte, že pomůže NCUA při rozhodování. Nakonec budete muset požádat o řešení.
- Spolu s tímto formulářem byste měli také dodat kopie veškeré korespondence nebo důkazů souvisejících s vaší stížností.
- Formulář a dokumentaci můžete odeslat online na adrese http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . Své informace můžete také odeslat faxem na číslo 703-518-6682. Svou stížnost můžete také zaslat na 'National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
- 3 Nechte svou stížnost zkontrolovat. Jakmile NCUA obdrží vaši stížnost, obdržíte korespondenci s číslem případu. NCUA vaši stížnost zkontroluje a rozhodne, zda může nabídnout řešení. Pokud ne, NCUA vás upozorní a dokonce může vaši stížnost předat jinému oddělení nebo agentuře.
- 4 Pokuste se o řešení. Pokud vaši stížnost může vynutit NCUA, předá vaši stížnost družstevní záložně a požádá o odpověď. Družstevní záložna bude mít 60 dní na vyřešení stížnosti s vámi.
- Pokud vy a družstevní záložna dospějete k řešení, NCUA váš případ uzavře.
- Pokud vy a družstevní záložna nemůžete dosáhnout řešení, NCUA zahájí formální vyšetřování.
- 5 Nechte svou stížnost prošetřit. Ať už vy a družstevní záložna nedospějete k řešení nebo družstevní záložna neodpoví, NCUA váš požadavek prošetří.
- 6 Počkejte na rozhodnutí. Vyšetřování může trvat několik měsíců. Stav můžete zkontrolovat online nebo můžete zavolat na NCUA. Jakmile bude stížnost zkontrolována a prošetřena, obdržíte od NCUA rozhodovací dopis. reklama
Část 3 ze 4: Komunikace se státními regulátory
- 1 Zjistěte, zda je vaše družstevní záložna státem objednaná. Pokud družstevní záložna nemá v názvu „federální“ nebo nemá sídlo v jednom ze států uvedených jako federální státy, je s největší pravděpodobností státem objednaným.
- 2 Vyhledejte regulační agenturu svého státu. Vyhledejte na internetu, jaká agentura reguluje vaše státem schválené úvěrové svazy. Pokud nemáte štěstí, zavolejte na linku spotřebitelské pomoci NCUA na čísle 800-755-1030.
- V Kalifornii jsou například státem objednané družstevní záložny regulovány divizí Credit Union ministerstva pro obchodní dohled.
- Ve Washingtonu jsou státem objednané družstevní záložny regulovány ministerstvem finančních institucí.
- 3 Podat stížnost. Pokud můžete navštívit webovou stránku finančního regulátora vašeho státu, podívejte se do postranních panelů nebo nabídek na webu a vyhledejte formulář stížnosti. Některé webové stránky budou mít oficiální formulář stížnosti, který můžete vyplnit nebo poskytnout podrobnosti o tom, jak podat stížnost. Pokud máte potíže s hledáním informací o podání stížnosti online, zavolejte finančnímu regulátorovi vašeho státu pomocí telefonního čísla poskytnutého pro pomoc spotřebitelům nebo pro hlavní kancelář, abyste zjistili, jak můžete podat stížnost na družstevní záložnu. Většina států bude vyžadovat, aby stížnosti zahrnovaly následující informace:
- Tvé informace;
- Informace o vaší družstevní záložně;
- Informace o vaší stížnosti; a
- Doplňující informace, které lze často zaslat spolu s reklamačním formulářem.
- 4 Získejte odpověď družstevní záložny. V některých státech státní regulátor osloví družstevní záložnu a požádá ji, aby reagovala na vaše obvinění. Ve Washingtonu má družstevní záložna 15 dní na odpověď na vaši stížnost.
- Pokud družstevní záložna odpoví, můžete to zkusit vyřešit přímo s nimi.
- 5 Nechte svou stížnost prošetřit. Pokud družstevní záložna na vaši stížnost nereaguje nebo odpoví záporně, váš státní regulátor vaši stížnost prošetří. Pokud to považují za nutné, mohou vás nebo družstevní záložnu požádat o poskytnutí dalších informací nebo dokumentů.
- V některých státech, včetně Texasu, nelze jakoukoli stížnost vycházející z faktických nebo smluvních sporů jednostranně vyřídit státním regulátorem. I když se státní regulátor může pokusit stranám pomoci dosáhnout dohody, pouze soud může jedné ze stran uložit povinnosti nebo sankce.
- 6 Počkejte na rozhodnutí. Na konci státního procesu státní regulátor vydá rozhodnutí, zda mají oprávnění jednat. Například v Kalifornii může ministerstvo pro obchodní dohled zastavit porušování zákonů, odebrat licence a ukládat sankce. Kromě toho mohou podávat občanskoprávní žaloby za zastavení porušování zákona. reklama
Část 4 ze 4: Jít k soudu
- 1 Najměte si právníka. Pokud proces regulačních stížností selže, můžete být schopni podat žalobu proti družstevní záložně. Většina případů bude zahrnovat smluvní spory, takže byste měli vyhledat kvalifikovaného zmocněnce pro smlouvy. Existují však i jiné typy případů, které můžete mít proti družstevní záložně (tj. Diskriminace nebo podvod). Pokud potřebujete pomoc s hledáním advokáta, navštivte webovou stránku státní advokátní komory a využijte služeb jejich doporučení právníka. Například v Kalifornii můžete zavolat osobě, která vám položí obecné otázky týkající se vašeho případu. Na konci vašeho rozhovoru vám sdělí jména několika kvalifikovaných zástupců ve vaší oblasti.
- Než si najmete právníka, sedněte si s ním na první konzultaci. Během tohoto setkání byste měli prodiskutovat jejich zkušenosti a odborné znalosti ve vaší konkrétní oblasti práva; jejich pověst úspěchu a poctivosti; a jejich úroveň pohodlí ve vašem případě.
- Kromě toho byste nikdy neměli najímat advokáta, aniž byste nejprve diskutovali o jejich struktuře poplatků.
- 2 Určete, kde žalovat. Pokud žalujete federálně autorizovanou družstevní záložnu, s největší pravděpodobností podáte žalobu na federální soud, protože se budete zabývat federálním právem. Pokud však žalujete státem schválenou družstevní záložnu, můžete ukončit státní soudní řízení podle státního zákona. Promluvte si se svým právním zástupcem o nejlepší strategii pro váš konkrétní případ.
- 3 Vypracujte stížnost. Stížnost je formulář, který formálně zahajuje soudní řízení. Stížnost obecně popíše vaše zranění, vysvětlí, jak vám obžalovaný způsobil újmu, ukáže soudu, který je příslušný, a požádá o nápravu.
- Ve vaší stížnosti může být například uvedeno, že máte spor o smlouvu s družstevní záložnou a že družstevní záložna nevydržela konec smlouvy. Můžete uvést, že vám měli půjčit 5 000 $ a místo toho jste obdrželi pouze 1 000 $. Poté soudu sdělíte, proč je příslušný, a požádáte o náhradu škody.
- 4 Podejte žalobu a slouží druhé straně. Jakmile sepíšete stížnost, podáte ji u soudního úředníka. Když to uděláte, budete muset zaplatit registrační poplatek. Možná budete moci získat prominutí poplatku, pokud prokážete, že máte finanční potíže, kvůli nimž je pro vás nerozumné platit poplatek.
- Poté, co podáte žalobu, musíte druhou stranu informovat. Za tímto účelem najmete nezávislou třetí stranu, která bude žalovanému doručovat kopii vaší stížnosti a také předvolání. Jakmile tak učiníte, budete muset soudu oznámit, že služba byla dokončena.
- 5 Připravte se na svůj případ. Abyste se na svůj případ připravili, budete mít vy i druhá strana příležitost podílet se na objevování. Během objevování si obě strany vyžádají dokumenty od druhé strany, které jim pomohou připravit se na soud. Můžete požádat o příslušné dokumenty nebo můžete požádat o rozhovor případné svědky.
- Můžete například požádat o svolání (rozhovor) s úředníkem půjčky, který podepsal vaši smlouvu o půjčce.
- Můžete také požádat o kopie původního dokumentu o půjčce a také o jakoukoli e -mailovou korespondenci mezi zaměstnanci ohledně vaší konkrétní půjčky.
- 6 Vyrovnejte se před soudem. Některé soudy budou podporovat vyrovnání. Abychom se vyhnuli nákladům a zdržení soudních sporů, může být po vás požadována účast na formální arbitráži nebo mediaci. Během těchto relací se vy a družstevní záložna setkáte s neutrální třetí stranou a prodiskutujete své rozdíly. Pokud se dokážete dohodnout, předložíte to soudu a požádáte je, aby se pod to podepsali.
- 7 Zúčastněte se zkušební verze. Pokud není možné dosáhnout urovnání, budete souzeni. U soudu soudce nebo porota vyslechne důkazy, které mohou zahrnovat fyzické i listinné důkazy, a rozhodne, kdo má pravdu a kdo se mýlí. Každá strana bude mít příležitost předložit důkazy a také položit otázky o důkazech druhé strany.
- Na konci rozhodčí nebo porota projedná a rozhodne. Pokud vyhrajete, bude vám odškodněno.
Komunitní otázky a odpovědi
Vyhledávání Přidat novou otázku- Otázka Můj spořitelní svaz pozastavil přístup k mým prostředkům na podporu dítěte na mém běžném účtu, protože mám půjčku pozadu. Co můžu dělat? Kontaktujte družstevní záložnu a účetního.
- Otázka Jak podám žalobu na družstevní záložnu? Získejte dobrého právníka.
- Otázka Jak zjistím, zda je družstevní záložna federální nebo státní? Více než pravděpodobné je to v názvu. Pokud má družstevní záložna v názvu slovo „federální“ nebo pokud je v iniciálách uvedeno „F“, jedná se o federální družstevní záložnu. Vždy můžete zavolat a požádat družstevní záložnu nebo zkontrolovat sekci O jejich webových stránkách.
- Moje finanční prostředky jsou osvobozeny, ale banka mé peníze neuvolní. Co můžu dělat? Odpovědět
- Je zákonné, aby zaměstnanec družstevní záložny uzavřel úvěrovou linii bez jakéhokoli upozornění, když byla vyplacena a při používání úvěrové linky nebyly žádné problémy? Odpovědět
- Jak podám stížnost na družstevní záložnu, která mi naúčtovala neaktivní účet? Odpovědět
- je legální, aby družstevní záložna kdykoli na smlouvě cokoli změnila? Odpovědět
- Jak podáte stížnost na špatný zákaznický servis? Odpovědět
reklama
